Klient pyta o 22:00. Kto mu odpowie?
Większość osób odwiedzających stronę firmy ma proste, powtarzalne pytania: ile to kosztuje, kiedy jesteście otwarci, czy można umówić termin. Jeśli nie dostaną odpowiedzi od razu, często zamykają stronę i szukają dalej u konkurencji. Telefon bywa wyłączony, a e-mail czeka do rana.
Czym jest chatbot AI na stronie firmy?
To wirtualny asystent w okienku czatu na Twojej stronie. Odwiedzający pisze pytanie zwykłymi słowami, a asystent odpowiada od razu, po polsku, o każdej porze dnia i nocy. Zawsze zaczyna od informacji, że jest asystentem AI, więc klient wie, z kim rozmawia.
Co potrafi asystent?
- Odpowiada na powtarzalne pytania – o godziny, ceny, zasady i ofertę.
- Zbiera zapytania od potencjalnych klientów i przekazuje je firmie, żeby żaden kontakt nie przepadł.
- Pomaga w zapisach, zamówieniach i umawianiu terminów, bez dzwonienia i czekania na odpowiedź.
- Przekazuje rozmowę człowiekowi, gdy sprawa jest ważniejsza lub nietypowa.
- Może odpowiadać też w Messengerze i WhatsAppie, tak samo jak na stronie.
Odpowiada tylko tym, co wie o Twojej firmie
Największą obawą przy chatbotach jest wymyślanie odpowiedzi. Dlatego asystent korzysta wyłącznie z wiedzy o Twojej firmie: ze strony internetowej, najczęstszych pytań, cennika, regulaminu i dokumentów, które mu przekażesz. Jeśli nie zna odpowiedzi, mówi o tym wprost i przekazuje rozmowę człowiekowi, zamiast zgadywać.
Przed uruchomieniem sprawdzamy asystenta na ponad 100 prawdziwych pytaniach klientów, a jego wiedza jest odświeżana co tydzień albo po zmianach na stronie, dzięki czemu odpowiedzi nadążają za Twoją ofertą.
Panel: historia rozmów i statystyki
Zdjęcie na górze pokazuje panel chatbota. W panelu widzisz historię rozmów, możesz w każdej chwili przejąć rozmowę jako konsultant i sprawdzić statystyki: ile rozmów asystent załatwił sam, ile zapytań od klientów zebrał, jak szybko odpowiada i jak klienci oceniają rozmowy.
To także podpowiedź, co warto lepiej opisać na stronie, bo od razu widać, o co klienci pytają najczęściej.
Dla kogo jest chatbot na stronę?
Dla każdej firmy ze stroną internetową i powtarzalnymi pytaniami od klientów: firm usługowych, gabinetów, szkół, deweloperów i sklepów internetowych.
Bezpieczeństwo i przejrzystość
Asystent zawsze przedstawia się jako AI, a klient wie, że rozmawia z programem. Wdrożenie uwzględnia też zgodność z RODO, w tym politykę prywatności dotyczącą danych z zapytań.
Najczęstsze pytania
Czy chatbot zastąpi moich pracowników?
Nie. Przejmuje powtarzalne pytania, a sprawy ważniejsze lub nietypowe przekazuje człowiekowi, który może przejąć rozmowę w panelu.
Czy chatbot wymyśla odpowiedzi?
Nie. Odpowiada wyłącznie na podstawie wiedzy o Twojej firmie. Gdy nie zna odpowiedzi, mówi o tym i przekazuje rozmowę człowiekowi.
Czy chatbot rozmawia po polsku?
Tak. Rozmawia po polsku i odpowiada o każdej porze.
Czy działa też w Messengerze i WhatsAppie?
Tak. Ten sam asystent może odpowiadać również tam.
